Términos y Condiciones

Bienvenido a Lumo Lab. Estos términos y condiciones (en adelante, "los Términos") regulan la prestación de servicios de diseño y desarrollo web ofrecidos a través del sitio https://lumolab.cl.

Al contratar nuestros servicios, solicitar una cotización o realizar un pago, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

1. Aceptación de los términos

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, te pedimos no contratar nuestros servicios.

Lumo Lab se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a contrataciones nuevas a partir de la fecha de publicación.

2. Descripción de servicios

Lumo Lab ofrece los siguientes servicios de diseño y desarrollo web orientados a pymes y profesionales en Chile:

• Diseño y desarrollo de páginas web profesionales (Plan Starter, Growth, Pro y Empresa)
• Optimización SEO básica para mejorar la visibilidad en buscadores
• Integración con WhatsApp y Mercado Pago
• Hosting y dominio incluido el primer año (según plan)
• Plan de mantención mensual (opcional, contratable por separado)

El alcance específico de cada proyecto será detallado al momento de la cotización.

3. Proceso de contratación

1. El cliente envía una solicitud de cotización mediante el formulario del sitio o por WhatsApp.
2. Lumo Lab envía una propuesta personalizada con el alcance, plazo y precio del proyecto.
3. El cliente acepta la propuesta y realiza el pago según los métodos disponibles.
4. Una vez recibido el pago, Lumo Lab solicita la información necesaria para iniciar el proyecto.
5. Se inicia el desarrollo y se entregan revisiones según lo acordado.
6. Tras aprobación final, se publica el sitio en línea.

4. Precios y pagos

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, transferencia, cuotas sin interés)
• Transferencia bancaria directa (previa coordinación)

Los pagos en cuotas son procesados por Mercado Pago según las condiciones que ofrezca esa plataforma.

5. Plazos de entrega

El plazo estándar de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la fecha en que el cliente entrega toda la información necesaria.

El plazo puede extenderse cuando:

• El cliente demora en entregar contenidos, aprobaciones o respuestas
• Se solicitan cambios significativos durante el desarrollo
• Existen circunstancias técnicas imprevistas
• El proyecto incluye funcionalidades especiales que requieren más tiempo

Si el cliente no responde durante 30 días corridos consecutivos, el proyecto se considerará pausado por su responsabilidad.

6. Obligaciones del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Entregar información veraz y completa para el proyecto
• Proveer textos, imágenes, logos y contenidos en los plazos acordados
• Garantizar que tiene los derechos legales sobre todo el material entregado
• Realizar los pagos en las fechas y montos acordados
• Responder consultas y entregar aprobaciones dentro de plazos razonables
• No utilizar el sitio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros

7. Obligaciones de Lumo Lab

Lumo Lab se compromete a:

• Entregar el servicio descrito en la propuesta aceptada
• Cumplir con los plazos comprometidos, salvo causas ajenas
• Comunicar de manera oportuna cualquier cambio o impedimento
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• Aplicar buenas prácticas de diseño, desarrollo y SEO

8. Revisiones y cambios

Cada plan incluye un número limitado de rondas de revisión. Las revisiones consideran:

• Ajustes menores de texto, color, imágenes o disposición
• Correcciones de errores ortográficos o visuales

Se consideran cambios mayores (con costo adicional):

• Rediseño completo de secciones ya aprobadas
• Agregar funcionalidades no contempladas en la propuesta original
• Cambios estructurales del sitio

9. Propiedad intelectual

Una vez efectuado el pago total del servicio, el cliente recibe:

• Derechos de uso completo del diseño final entregado
• Los archivos y código del sitio publicado
• Acceso a las cuentas necesarias para administrar el sitio

Lumo Lab conserva el derecho a usar imágenes y referencias del proyecto en su portafolio salvo que el cliente indique lo contrario por escrito.

10. Dominio y hosting

• El dominio se registra a nombre del cliente cuando este entrega los datos requeridos
• Después del primer año, el cliente es responsable de la renovación
• La pérdida del dominio por falta de renovación es responsabilidad exclusiva del cliente

11. Plan de mantención

El plan de mantención mensual es un servicio opcional contratable por separado. Sin plan activo, los cambios solicitados después de la entrega se cotizan por separado.

El plan de mantención puede cancelarse en cualquier momento con aviso previo de 15 días. No genera devoluciones por meses ya facturados.

12. Cancelaciones y devoluciones

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

12.1 Antes de iniciar el proyecto

Devolución del 100% menos las comisiones de Mercado Pago no reembolsables (~3-5%).

12.2 Una vez iniciado el proyecto

• Hasta primera entrega o boceto: se descuenta el 30% del valor
• Hasta segunda entrega: se descuenta el 60% del valor
• Después de aprobación final o publicación: no se realizan reembolsos

12.3 Cancelación por parte de Lumo Lab

Lumo Lab puede cancelar el proyecto si el cliente no entrega información por más de 60 días, solicita contenidos ilegales, o ejerce conductas abusivas. En tal caso se devuelve la parte proporcional del trabajo no realizado.

13. Limitación de responsabilidad

Lumo Lab entrega un sitio web funcional según lo acordado, pero no garantiza resultados específicos tales como:

• Posiciones particulares en Google u otros buscadores
• Cantidades específicas de visitas, conversiones o ventas
• Compatibilidad eterna con futuras versiones de navegadores

La responsabilidad máxima de Lumo Lab se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

14. Confidencialidad

Lumo Lab tratará como confidencial toda información del negocio, estrategia, clientes o datos sensibles que el cliente comparta. Esta obligación se mantiene incluso después de finalizado el proyecto.

15. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 21.719 sobre Tratamiento y Protección de Datos Personales
• Código Civil y Código de Comercio

Cualquier controversia será resuelta preferentemente mediante diálogo directo. En caso de no haber acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, Chile.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Estos términos son complementarios a nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.