Política de Privacidad

En Lumo Lab respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula el Tratamiento y Protección de los Datos Personales de la República de Chile.

1. Quiénes somos

Lumo Lab es un servicio de diseño web y estrategia digital con sede en Chile. Para efectos de esta política, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

2.1 Datos que tú nos entregas directamente

Cuando completas nuestro formulario de cotización, nos contactas por WhatsApp o nos escribes por correo, recopilamos:

• Nombre completo
• Nombre de tu negocio
• Correo electrónico
• Teléfono o WhatsApp
• Mensaje y descripción de tu proyecto

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio, podemos recopilar:

• Dirección IP (anonimizada)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en el sitio y origen del tráfico
• Datos de interacción mediante Google Search Console y Google Ads

2.3 Datos de pago

Si realizas un pago a través del sitio, este se procesa mediante Mercado Pago. Lumo Lab no almacena ni tiene acceso a tus datos bancarios o de tarjeta. El procesamiento se rige por las políticas de privacidad de Mercado Pago: https://www.mercadopago.cl/privacidad.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales únicamente para los siguientes fines:

• Responder tus consultas y cotizaciones sobre nuestros servicios
• Prestar el servicio contratado (diseño y desarrollo de tu sitio web)
• Comunicarnos contigo durante el proyecto y posteriormente para soporte
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si nos das tu consentimiento expreso
• Mejorar nuestro sitio web y entender cómo lo usan los visitantes
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en:

• Tu consentimiento, otorgado al completar formularios o iniciar contacto
• La ejecución de un contrato entre tú y Lumo Lab
• Nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Chile

5. Compartir con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información con:

• Mercado Pago — para procesamiento de pagos en el sitio
• Google (Search Console, Google Ads, Google Fonts) — para análisis y publicidad
• Netlify — proveedor de hosting que aloja nuestro sitio web
• NIC.cl — proveedor del dominio
• WhatsApp (Meta) — para comunicación contigo si nos contactas por ese medio
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de cotización sin contratación: hasta 12 meses desde el último contacto
• Datos de clientes activos: durante toda la relación contractual
• Datos de clientes pasados: hasta 6 años después del cierre del proyecto, por obligaciones tributarias
• Datos de navegación anónimos: hasta 26 meses (estándar de Google)

Cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar o eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
• Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento
• Presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a lumolab.cl@gmail.com. Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/SSL en todo el sitio
• Acceso restringido a los datos solo por personal autorizado
• Almacenamiento en proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas
• Eliminación segura de datos al finalizar su periodo de conservación

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia, analizar el uso del sitio y mostrar publicidad relevante. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

12. Contacto

Si tienes preguntas o quieres ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactarnos:

Esta política es complementaria a nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cookies.